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1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni accorder de remboursement intégral.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être neuf, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits périssables (ex : produits alimentaires, boissons).
- Articles d’hygiène ou intimes (ex : produits savons).
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
- Cartes cadeaux.
- Certains produits de santé ou de soin personnel.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable).
3. Preuves d’achat
Pour traiter votre retour, nous exigeons :
- Un justificatif d’achat (facture, e-mail de confirmation de commande, ou numéro de commande).
- Ne pas renvoyer votre article au fabricant : les retours doivent être adressés uniquement à notre service.
4. Cas de remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article présentant des signes évidents d’utilisation (ex : livre abîmé, vêtement porté).
- Article endommagé, incomplet ou modifié (hors défaut de fabrication).
- Article retourné après le délai de 14 jours.
5. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la réception de votre colis.
- Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
⚠️ Retards ou remboursements manquants :
- Vérifiez d’abord votre relevé bancaire : le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : les délais de traitement varient selon les établissements.
- Si le problème persiste, contactez-nous à boutique@ot-cotentin.fr.
6. Articles soldés
Seuls les articles à prix plein peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Échanges
Nous procédons à un échange uniquement en cas de défaut ou de dommage avéré de l’article. Pour demander un échange :
- Contactez-nous par e-mail à boutique@ot-cotentin.fr.
- Envoyez-nous l’article défectueux à l’adresse suivante :
SPL de développement touristique du Cotentin – BP 101, 3 AVENUE DE LA RÉPUBLIQUE, 50270 BARNEVILLE-CARTERET.
8. Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau du montant du retour après réception de l’article.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu la commande pour vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, qui sera informé de votre retour.
9. Frais de retour
- Les frais de port pour le retour sont à votre charge et non remboursables.
- Si vous bénéficiez d’un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.
- Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve d’envoi.
10. Délais de livraison pour les échanges
Le délai pour recevoir votre article échangé dépend de votre localisation et du transporteur. Comptez 5 à 10 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine.
11. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à :
📧 boutique@ot-cotentin.fr